Atajos y Barra de Comandos
Zelta Chat incluye atajos de teclado y una barra de comandos que permiten navegar, gestionar conversaciones y ejecutar acciones sin usar el ratón. Dominar estos atajos mejora significativamente la velocidad de atención.
La lista siempre actualizada está en el producto
Abre el menú de tu avatar y elige Ver todos los accesos rápidos para consultar la lista de atajos tal como los tiene tu versión de Zelta Chat.
Barra de comandos
La barra de comandos es un lanzador rápido que permite acceder a prácticamente cualquier función de Zelta Chat con el teclado.
Abrir la barra de comandos
| Sistema operativo | Atajo |
|---|---|
| Mac | Cmd + K |
| Windows / Linux | Ctrl + K |
Al activarla, aparece un campo de búsqueda central donde puedes escribir para filtrar acciones, conversaciones o contactos.
Acciones disponibles desde la barra de comandos
Las acciones se agrupan por secciones y varían según dónde estés. Con una conversación abierta dispones de:
| Sección | Acciones |
|---|---|
| Conversación | Resolver, posponer (siguiente respuesta, mañana, próxima semana, próximo mes, una hora, hora personalizada), silenciar o quitar silencio, enviar la transcripción por correo |
| Cambiar asignado | Asignar un agente |
| Cambiar equipo | Asignar un equipo |
| Cambiar prioridad | Asignar prioridad |
| Etiquetas | Añadir o quitar una etiqueta de la conversación |
| Asistencia IA | Lanzar la asistencia de IA sobre el borrador |
| Acciones masivas | Aplicar acciones a las conversaciones seleccionadas |
Desde cualquier pantalla:
| Sección | Acciones |
|---|---|
| General | Ir al panel de conversaciones o de contactos, ir a notificaciones |
| Informes | Ir al resumen y a los reportes de conversaciones, agentes, etiquetas, bandejas y equipos |
| Ajustes | Ir a agentes, equipos, bandejas, etiquetas, respuestas rápidas, aplicaciones, cuenta y perfil |
| Apariencia | Cambiar entre tema claro, oscuro o el del sistema |
Navegación con la barra de comandos
- Abre la barra con
Cmd + K/Ctrl + K. - Escribe las primeras letras de lo que buscas.
- Usa las flechas del teclado (
↑↓) para navegar entre los resultados. - Presiona
Enterpara ejecutar la acción seleccionada. - Presiona
Escpara cerrar la barra sin ejecutar nada.
Atajos de navegación
| Atajo | Acción |
|---|---|
Alt + J | Ir a la conversación anterior de la lista |
Alt + K | Ir a la conversación siguiente de la lista |
Alt + N | Pasar a la siguiente pestaña de la lista de conversaciones |
Alt + O | Mostrar u ocultar la barra lateral |
Alt + C | Ir al panel de conversaciones |
Alt + V | Ir al panel de contactos |
Alt + R | Ir a reportes |
Alt + S | Ir a Ajustes |
↑ / ↓ | Navegar los elementos de un desplegable |
Nota
Los atajos de navegación funcionan cuando el foco no está en el campo de respuesta. Mientras escribes un mensaje no se activan, para evitar conflictos.
Atajos de gestión de conversaciones
Se aplican a la conversación que tienes abierta:
| Atajo (Mac) | Atajo (Windows/Linux) | Acción |
|---|---|---|
Alt + E | Alt + E | Resolver la conversación |
Cmd + Alt + E | Ctrl + Alt + E | Resolver y pasar a la siguiente |
Alt + M | Alt + M | Abrir el desplegable de posponer |
Atajos del campo de respuesta
| Atajo | Acción |
|---|---|
Alt + L | Cambiar a respuesta |
Alt + P | Cambiar a nota privada |
/ | Abrir el menú de respuestas rápidas |
@ | Mencionar a un agente (en notas internas) |
Cmd + Enter / Ctrl + Enter | Enviar el mensaje o la nota |
Cmd + Alt + A / Ctrl + Alt + A | Adjuntar un archivo |
Cmd + B / Ctrl + B | Aplicar negrita al texto seleccionado |
Cmd + I / Ctrl + I | Aplicar cursiva al texto seleccionado |
Tabla resumen de atajos
Referencia rápida
Esta tabla consolida todos los atajos para consulta rápida. Cmd en Mac equivale a Ctrl en Windows y Linux.
| Categoría | Atajo | Acción |
|---|---|---|
| General | Cmd + K | Barra de comandos |
| Navegación | Alt + J | Conversación anterior |
| Navegación | Alt + K | Conversación siguiente |
| Navegación | Alt + N | Siguiente pestaña de la lista |
| Navegación | Alt + O | Mostrar u ocultar la barra lateral |
| Navegación | Alt + C | Panel de conversaciones |
| Navegación | Alt + V | Panel de contactos |
| Navegación | Alt + R | Reportes |
| Navegación | Alt + S | Ajustes |
| Navegación | ↑ / ↓ | Navegar desplegables |
| Conversación | Alt + E | Resolver |
| Conversación | Cmd + Alt + E | Resolver y pasar a la siguiente |
| Conversación | Alt + M | Desplegable de posponer |
| Mensaje | Alt + L | Cambiar a respuesta |
| Mensaje | Alt + P | Cambiar a nota privada |
| Mensaje | Cmd + Enter | Enviar mensaje o nota |
| Mensaje | / | Respuestas rápidas |
| Mensaje | @ | Mencionar agente |
| Archivo | Cmd + Alt + A | Adjuntar archivo |
| Formato | Cmd + B | Negrita |
| Formato | Cmd + I | Cursiva |
Personalización
Consejo
Los atajos de teclado no son personalizables. La barra de comandos actúa como complemento flexible: si no recuerdas un atajo, ábrela y escribe la acción que necesitas.