Automatización de Comentarios en Instagram Experimental
30/04/2026
Convierte comentarios públicos de Instagram en conversaciones privadas de forma automática. Cuando alguien comenta en una de tus publicaciones, reels o historias y su texto coincide con una regla configurada, Zelta Chat envía un DM al autor del comentario y crea una conversación en la bandeja de entrada para que un agente continúe la atención.
Función experimental — activación bajo solicitud
Esta función está en fase experimental y no está habilitada por defecto. Si quieres probarla en tu cuenta, contacta al equipo de soporte de Zelta Chat (+507 6927 9551) para que la activen manualmente. La pestaña Automatización de Comentarios sólo aparecerá en tus canales de Instagram una vez la función esté habilitada.
Nuevas funciones
Reglas por palabra clave y de respaldo Nuevo
Cada canal de Instagram ahora tiene una pestaña Automatización de Comentarios dentro de los ajustes del canal donde puedes configurar dos tipos de reglas:
| Tipo | Cuándo se activa |
|---|---|
| Palabra clave | El comentario contiene al menos una de las palabras o frases configuradas (ej. precio, info, cuánto cuesta). |
| Respaldo (general) | Ningún otro comentario coincidió. Sirve como respuesta predeterminada para no dejar comentarios sin atender. |
Las reglas por palabra clave tienen prioridad sobre el respaldo, así que puedes combinar varias reglas específicas con una regla de respaldo que cubra el resto.
Alcance por publicación
Cada regla puede aplicarse a todas las publicaciones de la cuenta o a publicaciones específicas seleccionadas desde una galería con tus posts y reels más recientes. Esto te permite definir respuestas distintas para cada campaña, lanzamiento o promoción.
Conversación automática con vista previa del post
Cuando una regla se dispara:
- El DM se envía al autor del comentario a través de la API de Meta.
- Se crea una conversación en la bandeja de entrada del canal de Instagram con ese contacto.
- Sobre la burbuja del comentario aparece una etiqueta indicando si vino de una publicación, reel, historia o anuncio, para que el agente tenga contexto inmediato.
El agente puede tomar la conversación desde ese momento y responder por DM como en cualquier otra conversación de Instagram.
Validaciones para cumplir con políticas de Meta
Para evitar bloqueos por comportamiento inauténtico, Zelta Chat valida cada regla al guardarla:
- Las palabras clave deben tener al menos 3 caracteres (palabras como "a" u "ok" coinciden con casi cualquier comentario y disparan filtros de Meta).
- No se permiten dos reglas activas que respondan al mismo comentario en la misma publicación (palabras clave duplicadas o dos reglas de respaldo).
- El mensaje de DM tiene un máximo de 1000 caracteres (límite de la API de mensajes de Instagram).
Consejo
Incluye en tu mensaje de DM un indicador de que es una respuesta automática (por ejemplo el emoji 🤖 o el texto "Mensaje automático"). Es una buena práctica recomendada por Meta y reduce el riesgo de que la cuenta sea marcada por automatización.
Cómo activarlo
- Ve a Ajustes > Bandejas de entrada > [tu canal de Instagram].
- Selecciona la pestaña Automatización de Comentarios (sólo aparece en canales de Instagram).
- Haz clic en Agregar Regla y completa nombre, tipo de coincidencia, alcance y mensaje de DM.
- Activa la regla con el interruptor. Se puede pausar, editar o eliminar en cualquier momento.
Para más detalles sobre el flujo completo, consulta la .