El saludo se reenvía al reabrir una conversación resuelta Mejora

18/06/2026

Hasta ahora, el mensaje de saludo de una bandeja de entrada solo se enviaba con el primer mensaje de una conversación. A partir de esta actualización, el saludo también se reenvía cuando un cliente reabre una conversación resuelta con un nuevo mensaje, tratándolo como el inicio de una nueva sesión de atención.

Mejoras

Nueva sesión, nuevo saludo

Cuando un cliente vuelve a escribir después de que su conversación fue marcada como resuelta, recibe de nuevo el mensaje de saludo configurado en la bandeja de entrada. Así la conversación arranca con el mismo contexto de bienvenida que una consulta nueva.

• Requiere que la bandeja de entrada tenga un mensaje de saludo habilitado y configurado.
• No cambia nada si la bandeja no usa saludo automático.

Las reaperturas pospuestas no se ven afectadas

Si la conversación estaba solo pospuesta (no resuelta) y reaparece o el cliente responde, no se reenvía el saludo. El reenvío ocurre únicamente al reabrir desde el estado resuelto.

Para más detalles, consulta la .