Integraciones
Las integraciones amplían las capacidades de Zelta Chat conectándolo con herramientas externas. Desde bots de atención automatizada hasta webhooks y videollamadas, las integraciones permiten que tu equipo trabaje sin salir de la bandeja de entrada.
Integraciones de terceros
Puedes conectar herramientas populares para potenciar tu flujo de trabajo:
| Integración | Categoría | Función principal |
|---|---|---|
| Inteligencia artificial | Sugerencias de respuesta, resúmenes y reescritura en el editor | |
| Idiomas | Traduce los mensajes del cliente para el agente | |
| Automatización | Envía y recibe datos de eventos en tiempo real | |
| Personalización | Integra aplicaciones externas en el panel de conversaciones | |
| Inteligencia artificial | Conecta bots de Dialogflow para atención automatizada | |
| Videollamadas | Inicia llamadas de video directamente en la conversación |
Instalar una integración
- Ve a Ajustes > Integraciones.
- Busca la integración que deseas instalar.
- Haz clic en Conectar o Configurar.
- Sigue los pasos de autenticación y autorización específicos de cada servicio.
- Una vez conectada, la integración aparecerá como Activa.
Consejo
Algunas integraciones requieren permisos de administrador tanto en Zelta Chat como en el servicio externo. Verifica con tu equipo de TI que tienes los accesos necesarios antes de iniciar la configuración.
Desinstalar una integración
- Ve a Ajustes > Integraciones.
- Localiza la integración activa que deseas remover.
- Haz clic en Desconectar.
- Confirma la acción en el diálogo de verificación.
Precaución
Al desconectar una integración, las automatizaciones y flujos de datos asociados dejarán de funcionar inmediatamente. Las conversaciones y datos históricos se conservarán.
Permisos y roles
No todos los roles pueden gestionar integraciones:
| Acción | Administrador | Agente |
|---|---|---|
| Instalar integraciones | Sí | No |
| Desinstalar integraciones | Sí | No |
| Usar integraciones instaladas | Sí | Sí |
| Ver configuración | Sí | No |
Solución de problemas comunes
| Problema | Solución |
|---|---|
| La integración muestra estado "Desconectada" | Reconecta la integración desde Ajustes. Puede que el token de acceso haya expirado |
| No veo la integración que busco | Verifica que tienes el rol de administrador y que la integración está disponible en tu plan |
| Los datos no se sincronizan | Revisa los logs de la integración y verifica que los permisos en el servicio externo siguen activos |