Aplicación Móvil
v1.8.1 EstableLa aplicación móvil de Zelta Chat te permite atender conversaciones, recibir notificaciones y gestionar tu trabajo desde el teléfono, con las funciones esenciales de la plataforma optimizadas para dispositivos móviles. Está pensada para agentes y supervisores que necesitan dar seguimiento a sus conversaciones estando fuera del escritorio.
Plataformas y requisitos
| Plataforma | Versión mínima |
|---|---|
| iOS | iPhone con iOS 16.4 o superior |
| Android | Android 7.0 o superior |
La aplicación está en español de forma predeterminada y admite modo claro y oscuro.
Descargar la aplicación
Descarga Zelta Chat desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo:
Consejo
Una vez instalada, la app ya viene configurada para conectarse a Zelta Chat. Solo necesitas iniciar sesión con las mismas credenciales que usas en la versión web.
Qué encontrarás
Secciones destacadas
Diferencias con la versión de escritorio
La app móvil cubre el día a día de la atención, pero algunas tareas de configuración avanzada se realizan mejor desde la versión web:
| En la app móvil | En la versión web |
|---|---|
| Atender y responder conversaciones | Igual |
| Adjuntar fotos, archivos y notas de voz | Igual |
| Asignar, cambiar estado, etiquetas, prioridad, VIP | Igual |
| Notas internas y menciones | Igual |
| Notificaciones push en tiempo real | Notificaciones en la app y push del navegador |
| Cambiar tu disponibilidad y perfil | Igual |
| Enviar plantillas de WhatsApp para reabrir la ventana de 24 h | Igual, y además crear y sincronizar plantillas |
| Consultar el reporte de carga por agente | Reportes completos, con gráficos, filtros y exportación |
| Configurar bandejas, canales, automatización y Capitán (IA) | Recomendado desde la web |
Nota
Tu configuración de perfil y notificaciones se comparte entre la app móvil y la versión web: los cambios que hagas en un lado se reflejan en el otro.
Permisos y roles personalizados Nuevo
La app respeta los mismos que la versión web, así que cada persona ve solo lo que su rol autoriza:
| Elemento de la app | Requiere |
|---|---|
| Pestaña Contactos | Permiso de ver contactos |
| Editar los datos de un contacto | Permiso de administrar contactos |
| Eliminar un mensaje o nota | Permiso de eliminar conversaciones y mensajes |
| Copiloto dentro de la conversación | Permiso de ver FAQs y documentos de Capitán |
Si tu rol no tiene ningún permiso sobre las secciones anteriores, la app abre directamente en Ajustes, que siempre puedes consultar, en lugar de una pantalla vacía.