Instagram

Conecta tu cuenta de Instagram Business a Zelta Chat para recibir y responder mensajes directos (DMs), respuestas a stories y menciones directamente desde la bandeja de entrada unificada.

Requisitos previos

Antes de comenzar

• Una cuenta de Instagram configurada como cuenta Business o cuenta de Creador
• Una página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram
• Acceso de administrador a la página de Facebook vinculada
• Tener activada la opción Permitir acceso a mensajes en la configuración de Instagram

Configuración paso a paso

Paso 1: Preparar tu cuenta de Instagram

1. Abre la app de Instagram y ve a Configuración > Cuenta.
2. Asegúrate de que tu cuenta sea de tipo Business o Creador. Si no lo es, cámbiala desde Cambiar tipo de cuenta.
3. Ve a Configuración > Privacidad > Mensajes.
4. Activa Permitir acceso a mensajes para herramientas conectadas.

Paso 2: Vincular Instagram con Facebook

1. En la app de Instagram, ve a Configuración > Cuenta > Cuentas vinculadas.
2. Selecciona Facebook e inicia sesión.
3. Elige la página de Facebook que deseas vincular con tu cuenta de Instagram.

Importante

La vinculación con una página de Facebook es obligatoria. La API de mensajes de Instagram funciona exclusivamente a través de la plataforma de Meta y requiere esta conexión.

Paso 3: Conectar en Zelta Chat

1. En Zelta Chat, ve a Ajustes > Canales > + Agregar canal.
2. Selecciona Instagram.
3. Haz clic en Conectar con Facebook.
4. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook (la que administra la página vinculada).
5. Selecciona la página de Facebook asociada a tu cuenta de Instagram.
6. Autoriza todos los permisos solicitados.
7. Asigna un nombre al canal y haz clic en Crear canal.

Paso 4: Verificar la conexión

1. Desde un teléfono diferente, envía un mensaje directo a tu cuenta de Instagram.
2. El mensaje debe aparecer en la bandeja de entrada de Zelta Chat en segundos.

Tipos de interacción soportados

Tipo	Recibir	Responder	Notas
Mensajes directos (texto)	Sí	Sí	Conversaciones 1 a 1 con clientes
Imágenes	Sí	Sí	JPEG, PNG
Videos	Sí	Sí	MP4 (duración y tamaño según límites de Instagram)
Mensajes de voz	Sí	No	Se reproducen directamente en la conversación
Respuestas a stories	Sí	Sí	Se muestra la story referenciada junto al mensaje
Reacciones	Sí	No	Se muestran como notificación en la conversación
Stickers	Sí	No	Se muestran como imagen en la conversación
Publicaciones compartidas	Sí	No	Se muestra un enlace a la publicación

Respuestas a stories

Cuando un cliente responde a una de tus stories de Instagram:

1. La conversación se crea automáticamente en Zelta Chat.
2. Se muestra una vista previa de la story que generó la respuesta, incluyendo el contenido adjunto (imagen o video) y una etiqueta de contexto que identifica la story original. Mejorado
3. Puedes responder directamente y la respuesta llega como DM al cliente.

Consejo

Las respuestas a stories son una excelente oportunidad de interacción. Configura una regla de automatización para asignar estas conversaciones a tu equipo de ventas si incluyen palabras clave como "precio", "disponible" o "comprar".

Automatización de Comentarios Experimental

Convierte comentarios públicos en publicaciones, reels o historias en conversaciones privadas: cuando alguien comenta y su texto coincide con una regla configurada, Zelta Chat le envía automáticamente un DM y crea una conversación en la bandeja de entrada para que un agente continúe la atención.

Función experimental — activación bajo solicitud

Esta función está en fase experimental y no está habilitada por defecto en todas las cuentas. Si quieres usarla en tu cuenta, contacta al equipo de soporte de Zelta Chat para que la activen manualmente.

📞 Soporte: +507 6927 9551

Cómo abrirlo

Una vez activada, ve a Ajustes > Bandejas de entrada > [tu canal de Instagram] > Automatización de Comentarios. La pestaña sólo aparece en canales de Instagram con la función habilitada.

Crear una regla

1. Haz clic en Agregar Regla.
2. Completa los campos del formulario:

Campo	Descripción
Nombre de la regla	Etiqueta interna para identificarla (ej. "Consulta de precio").
Tipo de coincidencia	Palabra clave se activa cuando el comentario contiene una de las palabras configuradas. Respaldo (general) se activa cuando ningún otro comentario coincide y se usa como respuesta predeterminada.
Palabras clave	Lista separada por coma (ej. precio, info, DM, cuánto cuesta). Cada palabra debe tener al menos 3 caracteres. Sólo aparece cuando el tipo es Palabra clave.
Aplicar a	Todas las publicaciones ejecuta la regla en cualquier publicación, reel o historia. Publicaciones específicas muestra una galería con tus posts recientes para seleccionar a cuáles aplica.
Mensaje de DM	Texto que se enviará por mensaje privado. Máximo 1000 caracteres.

3. Haz clic en Guardar Regla.

Tipos de coincidencia

Tipo	Cuándo se usa
Palabra clave	El comentario contiene al menos una de las palabras o frases configuradas. Útil para capturar intenciones específicas (precio, ubicación, disponibilidad).
Respaldo (general)	Ningún otro comentario coincidió. Sirve como respuesta por defecto para no dejar comentarios sin atender.

Consejo

Combina ambos tipos: define varias reglas por palabra clave para los temas más comunes y una regla de respaldo para el resto. Las reglas de palabra clave tienen prioridad sobre el respaldo.

Alcance por publicación

• Todas las publicaciones: la regla se ejecuta en los comentarios de cualquier post, reel o historia de la cuenta.
• Publicaciones específicas: selecciona desde una galería de tus posts recientes a cuáles aplicar la regla. Útil para campañas o promociones limitadas a un contenido en particular.

Qué pasa cuando se dispara una regla

1. El comentario llega y se compara con tus reglas activas.
2. Si coincide, Zelta Chat envía el DM configurado al autor del comentario a través de la API de Meta.
3. Se crea una conversación en la bandeja de entrada del canal con el contacto, mostrando una vista previa de la publicación que originó el comentario.
4. El comentario público aparece como mensaje entrante en la conversación, con una etiqueta arriba de la burbuja indicando si vino de una publicación, reel, historia o anuncio.

Cumplimiento con políticas de Meta

Para evitar que Meta bloquee tu cuenta por comportamiento inauténtico:

• Usa palabras clave significativas (mínimo 3 caracteres).
• Incluye en tu mensaje un indicador de que es una respuesta automática (por ejemplo, un emoji 🤖 o el texto "Mensaje automático").
• No crees reglas duplicadas que respondan al mismo comentario varias veces.

Zelta Chat valida estos requisitos al guardar la regla y rechazará configuraciones que entren en conflicto con otra regla activa en la misma publicación.

Gestionar reglas existentes

Cada regla en la lista permite:

• Activar/desactivar con el interruptor: las reglas inactivas se conservan pero no responden a nuevos comentarios.
• Editar con el ícono de lápiz: el formulario se abre en línea sobre la regla.
• Eliminar con el ícono de papelera (pide confirmación).

Las reglas inactivas se muestran con borde punteado y opacidad reducida para distinguirlas de las activas.

Continuidad de conversación Nuevo

Las conversaciones de Instagram ahora mantienen continuidad automática. Si un cliente te escribe después de que una conversación fue resuelta, el sistema reutiliza la conversación existente en lugar de crear una nueva, preservando todo el historial de interacción previo.

Esto aplica para mensajes directos y respuestas a stories del mismo contacto.

Ice Breakers

Los ice breakers son preguntas frecuentes que aparecen cuando un cliente abre un chat contigo por primera vez en Instagram:

1. Ve a Ajustes > Canales > [Tu canal de Instagram].
2. En la sección Ice Breakers, agrega hasta 4 preguntas:

Ejemplo de Ice Breaker
"Quiero conocer sus productos"
"Necesito ayuda con mi pedido"
"Horarios y ubicación"
"Hablar con un asesor"

3. Cuando el cliente seleccione una opción, se enviará como mensaje y podrás configurar respuestas automáticas basadas en el contenido.

Limitaciones y consideraciones

Limitación	Detalle
Ventana de mensajes	7 días para responder después del último mensaje del cliente
Mensajes grupales	No soportados, solo conversaciones 1 a 1
Etiquetas de mensaje	No disponibles (a diferencia de Messenger)
Iniciar conversaciones	No puedes enviar el primer mensaje; el cliente debe escribir primero
Límite de caracteres	1,000 caracteres por mensaje

Ventana de 7 días

A diferencia de WhatsApp (24 horas), Instagram permite responder hasta 7 días después del último mensaje del cliente. Pasado ese período, no podrás enviar mensajes hasta que el cliente escriba de nuevo.

Límites de tasa

Tipo	Límite
Mensajes por segundo	10 mensajes/segundo por cuenta
Mensajes por día	Varía según la calidad de la cuenta

Solución de problemas

Problema	Solución
No se reciben mensajes	Verifica que "Permitir acceso a mensajes" esté activado en Instagram
Error de permisos	Reconecta el canal y asegúrate de otorgar todos los permisos
Cuenta no aparece	Confirma que la cuenta es Business y está vinculada a una página de Facebook
Mensajes retrasados	Verifica el estado del servicio de Meta; ocasionalmente hay demoras

Soporte

Si tienes problemas con la conexión de Instagram, contacta a nuestro equipo al +507 6927 9551.