Llamada de WhatsApp
El canal de Llamada de WhatsApp permite que tus clientes llamen a tu número de WhatsApp Business y que tus agentes atiendan esas llamadas desde el navegador, sin salir de la bandeja de entrada.
Disponibilidad
Para que este canal aparezca hacen falta tres cosas: el canal de voz habilitado para tu cuenta, la app de WhatsApp configurada en la instalación, y tu número inscrito en la API de llamadas de WhatsApp Business. Si el número no está inscrito, la activación falla con un aviso explícito.
Requisitos
- Un número conectado a WhatsApp Business (Cloud API) en Zelta Chat.
- Ese número inscrito en la API de llamadas de WhatsApp Business ante Meta o tu proveedor de soluciones.
- Permiso de micrófono concedido al navegador del agente para el sitio de Zelta Chat.
Activar las llamadas
Hay dos caminos, según si el número ya está conectado:
Al crear el canal
- Ve a Ajustes > Canales > + Agregar canal.
- Selecciona Llamada de WhatsApp.
- Completa la configuración rápida con Meta, igual que en el canal de .
- Al terminar, Zelta Chat intenta activar las llamadas en el número automáticamente.
Si aparece el aviso de que no se pudieron activar, significa que el número aún no está inscrito en la API de llamadas. Solicita el registro a Meta y luego actívalas desde la configuración del canal.
En un canal de WhatsApp existente
- Ve a Ajustes > Canales y selecciona el canal de WhatsApp.
- Abre la pestaña Llamadas.
- Activa Activar las llamadas de WhatsApp.
Opciones de configuración
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Activar las llamadas de WhatsApp | Permite a los agentes recibir y realizar llamadas de WhatsApp Cloud en esta bandeja |
| Número de teléfono de la empresa | El número de WhatsApp al que llamarán los clientes |
| Mensaje de solicitud de permiso de llamada | Texto que se muestra al contacto cuando aún no ha dado su consentimiento para recibir llamadas. En blanco usa el predeterminado |
Cómo funciona
Las llamadas se establecen punto a punto entre el navegador del agente y Meta, sin credenciales ni infraestructura de telefonía adicional. La llamada queda registrada en la conversación del contacto, junto al resto de los mensajes.
Llamar a un cliente
Para llamar a un contacto, el cliente debe haber dado su consentimiento. Desde la conversación:
- En la cabecera de la conversación aparece el botón de llamada, con la etiqueta Iniciar llamada de WhatsApp. Haz clic en él.
- Si el contacto todavía no ha dado consentimiento, Zelta Chat le envía una solicitud de permiso de llamada y te avisa: "Se envió una solicitud de permiso de llamada al contacto. Inténtalo de nuevo cuando la acepte."
- Cuando el contacto acepta, vuelve a hacer clic en el botón para llamar.
El botón se deshabilita mientras hay una llamada activa o entrante, y mientras se está estableciendo otra.
Nota
Si acabas de enviar una solicitud de permiso, Zelta Chat evita reenviarla de inmediato. Espera a que el contacto responda antes de reintentar.
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| No se pudieron activar las llamadas | El número no está inscrito en la API de llamadas de WhatsApp Business. Solicita el registro a Meta o a tu proveedor |
| El agente no escucha ni se le escucha | Revisa que el navegador tenga permiso de micrófono para el sitio de Zelta Chat |
| No se puede iniciar la llamada al cliente | El contacto no ha dado consentimiento. Envíale la solicitud de permiso y espera su aceptación |