Permisos granulares en los roles personalizados Nuevo
28/07/2026
Los roles personalizados dan un salto de precisión: gestionar equipos se separa de gestionar agentes, quien administra colaboradores de bandejas por fin tiene una pantalla donde hacerlo, y los roles de solo lectura ven una interfaz realmente de solo lectura en lugar de botones que fallan al pulsarlos.
Novedades
Equipos y agentes, permisos independientes
Administrar equipos y sus miembros es ahora un permiso propio, separado de Administrar agentes. Antes iban juntos, así que un rol que solo necesitaba uno de los dos se llevaba ambos. Los roles que ya tenían el permiso conjunto conservan las dos capacidades.
Pantalla para administrar colaboradores de bandejas
El permiso Administrar colaboradores de bandejas no tenía ninguna pantalla accesible: quien lo tenía llegaba a un panel vacío. Ahora puede abrir la lista de bandejas y, dentro de cada una, la pestaña de Colaboradores — solo esa. Crear y eliminar bandejas, y el resto de su configuración, siguen siendo exclusivos de los administradores.
Cada rol aterriza donde puede trabajar
Al iniciar sesión, un rol personalizado va al primer módulo que realmente puede abrir — conversaciones, contactos, reportes, Centro de Ayuda, Capitán, campañas, empresas, agentes, equipos, automatizaciones, etiquetas, auditoría o bandejas — y solo entre los módulos que la cuenta tiene habilitados. Si no coincide con ninguno, llega a la configuración de su propio perfil en lugar de a una pantalla en blanco.
Solo lectura de verdad
Los roles que solo tienen permiso de ver ya no encuentran controles que no pueden usar: los botones de crear y editar desaparecen (incluidos los de las pantallas vacías), los datos del contacto se muestran bloqueados y sin opción de quitar etiquetas, el Centro de Ayuda oculta sus controles de escritura, y cuando no hay nada que mostrar aparece un estado vacío en lugar de un cargador infinito.
Capitán con permisos coherentes
Ver FAQs y documentos de Capitán ahora es obligatorio para consultar también los escenarios y las herramientas personalizadas. Y Administrar FAQs y documentos de Capitán incluye la creación de asistentes, no solo la gestión del conocimiento existente.
Reglas que evitan roles incoherentes
El formulario del rol aplica tres reglas automáticas:
| Regla | Comportamiento |
|---|---|
| Administrar implica ver | Al marcar un permiso de administrar, su permiso de ver se marca solo y queda bloqueado |
| Todas las conversaciones incluye los demás alcances | Al marcar Administrar todas las conversaciones, se marcan también sin asignar y en las que participa |
| Eliminar requiere un alcance | Eliminar conversaciones y mensajes solo se puede marcar junto a un permiso de conversaciones; al quitar el último alcance se desmarca solo |
Nota
Los roles personalizados están disponibles en los planes de pago. Consulta el catálogo completo de permisos en la .