Historial de Cambios
Registro de todas las actualizaciones, nuevas funcionalidades, mejoras y correcciones de Zelta Chat.
Centro de notificaciones con historial permanente
Las notificaciones de asignación, mención y SLA dejan de desaparecer cuando entra un mensaje nuevo y ya no caducan: el centro de notificaciones pasa a ser un registro permanente de quién te asignó qué y cuándo. Como contrapartida, ya no se pueden borrar. Un nuevo filtro por tipo de evento — asignaciones, menciones, mensajes, conversaciones nuevas y SLA — mantiene la lista manejable, y las asignaciones a un equipo ahora nombran el equipo. Además, el atajo / de respuestas rápidas funciona en cualquier punto del mensaje, no solo al principio.
Ver detallesAdjuntos por canal y avisos claros de mensajes no compatibles
Ya puedes enviar PDF por Instagram (hasta 25 MB) y adjuntar MP3, M4A y 3GP por WhatsApp, que antes aparecían deshabilitados pese a que los canales los aceptan. El límite de imágenes de Instagram se corrigió de 16 a 8 MB, así que los envíos que fallaban del lado de Meta ahora se rechazan al adjuntarlos. Los mensajes de WhatsApp que la bandeja no puede mostrar — encuestas, pedidos del catálogo, ubicaciones y mensajes sin sincronizar — explican qué son y dónde leerlos. Y la reautorización de TikTok, necesaria cada ~30 días, ya no se queda a medias.
Ver detallesApp móvil: plantillas de WhatsApp, reporte de agentes y paridad con la web
La app móvil ya permite reabrir una conversación de WhatsApp enviando una plantilla aprobada, con sus variables y vista previa en vivo, sin abrir el panel web. Ajustes estrena el reporte de carga por agente para Hoy, 7 y 30 días. Además, el tiempo de espera se muestra como chip de color según la urgencia, los mensajes editados muestran su historial de versiones, se envían todas las fotos seleccionadas en vez de solo la primera, la bandeja de notificaciones deja de permitir el borrado, y la app respeta los permisos granulares de los roles personalizados.
Ver detallesConversaciones en pendiente y ventana de Capitán configurable
Marcar una conversación como pendiente ahora limpia su contador de espera, igual que resolverla, para que las conversaciones diferidas a propósito no muestren demoras enormes. Las plantillas de WhatsApp enviadas desde campañas o desde la API dejan la conversación en pendiente hasta que el cliente responde, sin ocupar la lista de abiertas; las que envía un agente no cambian de estado. Y el tiempo que Capitán espera antes de soltar una conversación inactiva pasa a ser configurable por asistente, entre 5 minutos y 24 horas.
Ver detallesPermisos granulares en los roles personalizados
Administrar equipos se separa de administrar agentes, así que un rol que solo necesita uno de los dos ya no se lleva ambos. El permiso de administrar colaboradores de bandejas estrena pantalla propia — la lista de bandejas y solo su pestaña de Colaboradores — mientras crear, eliminar y configurar bandejas siguen siendo exclusivos de administradores. Cada rol aterriza al iniciar sesión en el primer módulo que realmente puede abrir, y los roles de solo lectura ven una interfaz de solo lectura de verdad, sin botones que fallen al pulsarlos.
Ver detallesMensajes editados de WhatsApp con historial de versiones
Cuando un cliente edita un mensaje de WhatsApp — el texto o el pie de una imagen, video o documento — la conversación se actualiza con el contenido nuevo y muestra la marca Editado junto a la hora. Al hacer clic en esa marca se abre el historial completo de versiones, de la más reciente a la original, cada una con la hora en la que empezó a ser la versión vigente; y al pasar el cursor, un tooltip muestra el texto original. Las ediciones se aplican de forma segura: no resucitan mensajes eliminados por un agente, no revierten el mensaje si llegan fuera de orden y no se pierden si llegan antes que el mensaje original.
Ver detallesApp móvil: gestión de contactos, notas privadas renovadas y borrado seguro
La app móvil se pone al día con la web: una nueva pestaña de Contactos permite buscar, crear y editar contactos desde el teléfono, con datos completos y redes sociales. Las notas privadas ahora se ven claramente distintas de los mensajes del chat — centradas, en ámbar y con borde punteado — y eliminar mensajes queda reservado a administradores, con confirmación previa.
Ver detallesTiempo de espera como chip de urgencia en la lista de conversaciones
El tiempo de espera de cada conversación ahora se muestra como un chip claro Esperando {tiempo} con color según la urgencia: verde antes de 15 minutos, ámbar entre 15 y 60, y rojo a partir de una hora. El tiempo se fija en el primer mensaje del cliente sin responder, no se reinicia aunque el cliente escriba más, y el chip desaparece cuando el agente responde. Disponible en la vista compacta y en la expandida de la lista.
Ver detallesCapitán: preguntas frecuentes archivadas, restauración y anti-duplicados
Capitán estrena la gestión de preguntas frecuentes archivadas: al descartar una pregunta queda archivada y el asistente deja de usarla al responder. Una nueva vista de Archivadas muestra cada pregunta con su origen y permite restaurarla. Y cuando Capitán vuelve a leer tus documentos, las preguntas archivadas no vuelven a generarse — ni con la misma redacción ni escritas con otras palabras.
Ver detallesAuditoría detallada de cambios de configuración
Los registros de auditoría de configuración ahora detallan qué cambió exactamente: cada actualización de la cuenta, una bandeja, un equipo, una macro, un webhook o una regla de automatización aparece como una fila desplegable que muestra el valor anterior y el nuevo de cada campo, y las funciones activadas o desactivadas se muestran con su nombre legible.
Ver detallesCuentas de soporte temporales de solo lectura
El acceso del equipo de soporte de Zelta a tu cuenta ahora se realiza mediante cuentas temporales de solo lectura: expiran automáticamente, no pueden escribir ni modificar nada, son invisibles en tus listados de agentes, presencia y reportes, y toda su actividad queda registrada en una bitácora de auditoría dedicada.
Ver detallesResponder a fotos y videos con un clic, y control de agentes desconectados
Al pasar el cursor sobre una imagen o video aparece un botón de Responder que abre el editor citando ese mensaje, junto a controles de expandir y descargar con mejor contraste. Además, cuando un agente desconectado abre una conversación sin leer, esta se mantiene como no leída para que el equipo pueda tomarla, y el acceso queda registrado en la auditoría con enlace directo a la conversación.
Ver detallesPanel de conversaciones atendidas por agente
El reporte de Agentes estrena un panel de carga de trabajo con la nueva métrica Atendidas, que cuenta cuántas veces cada agente dejó una conversación en espera, atribuida a quien ejecuta la acción aunque la conversación se reasigne. Incluye indicadores generales, distribución de carga, tabla con el estado del agente en vivo, filtro por bandeja de entrada (en la vista y en la descarga) y el cuadro de agentes del Resumen con estado y atendidas del día.
Ver detallesNotas privadas más visibles, indicador de escritura en la lista y auditoría de eliminaciones
Las notas privadas ahora se distinguen de un vistazo: burbuja centrada en ámbar con borde punteado, editor en modo nota con el mismo estilo y preview resaltado en la lista. La lista de conversaciones muestra cuando un compañero está escribiendo una respuesta, para evitar respuestas duplicadas. Eliminar mensajes pasa a ser exclusivo de administradores y cada eliminación queda en la auditoría con el contenido original.
Ver detallesMenciones de equipo y avisos emergentes con sonido
Cuando te mencionan en una nota interna o se te asigna una conversación, ahora aparece un aviso emergente en pantalla con el nombre del contacto, un enlace directo a la conversación y una alerta de audio, aunque estés en otra sección o con la pestaña en segundo plano. Los avisos de mención se muestran en verde y los de asignación en turquesa. Además, al mencionar con @ los equipos se distinguen con un ícono de grupo y solo aparecen los equipos a los que perteneces, para no notificar por error a áreas ajenas.
Ver detallesEl saludo se reenvía al reabrir una conversación resuelta
El mensaje de saludo de la bandeja de entrada ahora también se reenvía cuando un cliente reabre una conversación resuelta con un nuevo mensaje, tratándolo como el inicio de una nueva sesión de atención. Requiere que la bandeja tenga un saludo configurado. Las reaperturas de conversaciones solo pospuestas no se ven afectadas.
Ver detallesAviso de interrupción del servicio en tiempo real
Cuando un servicio de mensajería o la plataforma presenta una incidencia, Zelta Chat puede mostrar un aviso destacado en la parte superior del panel para todo el equipo, con estilos según la severidad (advertencia o crítico). El aviso aparece, cambia y desaparece al instante para todos los agentes conectados, sin recargar la página, y solo se muestra durante incidencias reales.
Ver detallesActualización mayor: Empresas más completas, Centro de Ayuda renovado y notas de voz
Gran actualización de plataforma. Los perfiles de empresa suman un historial consolidado de conversaciones y las notas de sus contactos; el Centro de Ayuda estrena un diseño tipo documentación con buscador y personalización por idioma; y ya puedes grabar notas de voz desde el editor y previsualizar plantillas de WhatsApp antes de enviarlas. Además: estado de procesamiento en campañas, filtro por contacto, imágenes dentro del texto en web y correo, panel de adjuntos por conversación, códigos de respaldo para la verificación en dos pasos, columnas redimensionables, nuevos tipos de adjunto (XML/PFX) y decenas de mejoras de fiabilidad y seguridad.
Ver detallesReacciones de WhatsApp, reels de Instagram y mejoras en la bandeja
Las reacciones de WhatsApp aparecen en la conversación citando el mensaje original, los reels compartidos por DM de Instagram se reproducen como video con enlace de respaldo, y al hacer clic en la cita de una respuesta la conversación salta y resalta el mensaje original. Además, abrir una conversación resuelta ya no la autoasigna, las tarjetas muestran el tiempo real de espera del cliente, los filtros con varias etiquetas devuelven resultados (lógica O), y las notas internas dejan de reordenar la bandeja. También se mejoró la entrega de plantillas de WhatsApp por API y se eliminó el parpadeo del aviso de reconexión.
Ver detallesChat de equipo: presencia real y lista de conectados
El Chat de equipo ahora refleja la presencia real (quién tiene una sesión activa en este momento) en lugar de la disponibilidad declarada, corrigiendo conteos inflados. El indicador de cantidad del encabezado se vuelve clicable y despliega una lista de las personas conectadas con avatar, nombre y su estado individual; muestra “Nadie conectado” cuando no hay nadie. El conteo se mantiene actualizado de forma automática y se refresca al instante al volver a la pestaña.
Ver detallesMensajes de actividad de conversaciones más claros en español
Mejoramos la redacción de los avisos automáticos del historial de cada conversación cuando alguien la resuelve, reabre, asigna, quita la asignación o cambia sus etiquetas. Ahora al resolver una conversación el aviso indica claramente “marcada como resuelta” y se unificó el lenguaje del resto de eventos para un historial más consistente y fácil de leer. No cambia ninguna funcionalidad; solo la claridad de los textos para usuarios en español.
Ver detallesAsignar al abrir e indicador de agente en la lista
Nueva opción por bandeja de entrada que asigna automáticamente una conversación abierta y sin asignar al agente en línea que la abre, de forma atómica para que gane quien la abre primero y se reduzcan las respuestas duplicadas en bandejas de cola compartida. La lista de conversaciones ahora indica qué agente está atendiendo cada conversación con su nombre y un icono. La opción viene desactivada por defecto, así que las bandejas existentes no cambian hasta activarla.
Ver detallesConversaciones VIP y mensajes en tiempo real más confiables
Ahora puedes marcar cualquier conversación como VIP para fijarla siempre arriba de la bandeja, sin importar el orden activo, con una corona dorada y sincronización en tiempo real para todos los agentes. Además, la entrega de mensajes en tiempo real es más confiable bajo alta carga: los mensajes de otros agentes aparecen al instante incluso con muchos agentes conectados a la vez.
Ver detallesMotor de asignación por políticas y capacidad, y estabilidad del panel
Zelta Chat estrena un motor de asignación basado en políticas y capacidad, activado por defecto para todas las cuentas: reparte en bloque las conversaciones abiertas sin asignar respetando la política de cada bandeja y el límite de cada agente, y reequilibra la carga al resolver o posponer. Las cuentas con Asignación avanzada acceden a una nueva sección “Asignación de agentes” para crear políticas de asignación (Turno rotativo o Equilibrado), prioridad, distribución justa y políticas de capacidad con reglas de exclusión. Además, varias correcciones de estabilidad hacen el panel más resistente durante la carga inicial e incorporan la recarga automática tras una nueva versión.
Ver detallesLa API de mensajes ahora incluye los atributos adicionales del mensaje
Al consultar mensajes mediante la API, cada mensaje ahora devuelve el campo additional_attributes con metadatos del propio mensaje, como el nombre y el avatar del remitente original cuando proviene de una importación o una integración externa. Es un cambio aditivo que no modifica ni elimina ningún campo existente de la respuesta y está disponible automáticamente, sin configuración.
Ver detallesAutomatización de Comentarios en Instagram (Experimental)
Nueva función experimental que convierte comentarios en publicaciones, reels o historias de Instagram en conversaciones privadas: envía un DM automático cuando el comentario coincide con una regla y crea la conversación en la bandeja de entrada. Soporta reglas por palabra clave y de respaldo, con alcance por todas las publicaciones o publicaciones específicas. Activación bajo solicitud — contacta a soporte para habilitarla en tu cuenta.
Ver detallesCorrección en desactivar_bot por contacto
La casilla desactivar_bot ahora persiste correctamente en contactos con atributos sincronizados desde el CRM. Además, los errores de guardado se muestran al agente en lugar de mostrar una notificación de éxito falsa.
Ver detallesTransferencias dinámicas, Chat Interno y Bloqueo de respuestas
Mensajes de transferencia contextuales generados por IA, nuevo Chat Interno para comunicación entre agentes, y bloqueo inteligente de respuestas que protege conversaciones asignadas y cerradas.
Ver detallesDesactivar Capitán por contacto
Nuevo atributo personalizado desactivar_bot que permite desactivar Capitán (IA) para contactos específicos. Los contactos marcados son atendidos directamente por agentes humanos, sin mensajes de IA ni auto-resolve.
Ver detallesRediseño de login, mejoras en sidebar y reportes
Nueva página de login con diseño de doble panel y vista previa del dashboard, menú de perfil más amplio con mejor alineación, métricas de reportes con cuadrícula proporcional y estados vacíos más limpios.
Ver detallesIndicador de escritura, asignación de conversaciones y debouncer de respuestas
Los agentes pueden ver cuándo Capitán está generando una respuesta y tomar el control. Nuevo tool de asignación de conversaciones en escenarios, debouncer configurable para evitar respuestas duplicadas, y contexto de hora actual para respuestas más precisas.
Ver detallesFiltro predeterminado, ordenamiento con filtros y persistencia de filtros
El filtro de estado ahora muestra todas las conversaciones por defecto, los controles de ordenamiento permanecen visibles durante filtros avanzados, y los filtros aplicados se mantienen al recargar la página.
Ver detallesWidget móvil, borradores en Centro de Ayuda y más
Widget de chat en aplicaciones móviles, idiomas en borrador para el Centro de Ayuda, validación de identidad mejorada, asignación al resolver, mejoras en Linear y WhatsApp, y 4 parches de seguridad.
Ver detallesBúsqueda avanzada, CSAT por WhatsApp y más
Búsqueda avanzada de conversaciones, encuestas CSAT vía plantillas de WhatsApp, posponer con lenguaje natural, continuidad de conversación en canales sociales, secretos individuales por webhook, y mejoras en reportes, automatización y canales.
Ver detalles