Conversaciones en pendiente y ventana de Capitán configurable Nuevo

05/08/2026

El estado Pendiente deja de inflar el contador de espera, las plantillas automáticas de WhatsApp dejan de ocupar la lista de conversaciones abiertas, y cada asistente de Capitán decide cuánto espera antes de soltar una conversación inactiva.

Novedades

El tiempo de espera se limpia al marcar como pendiente

Marcar una conversación como pendiente libera al agente, pero el contador de espera de la tarjeta seguía creciendo indefinidamente, mostrando demoras enormes en conversaciones que se habían diferido a propósito. Ahora el contador se limpia al pasar a pendiente, igual que al resolver, y vuelve a contar desde cero cuando el cliente envía un mensaje nuevo.

Las plantillas automáticas dejan la conversación en pendiente

Cuando una plantilla de WhatsApp se envía desde una campaña o desde la API, la conversación pasa a Pendiente en cuanto sale el mensaje: es un aviso saliente, no un agente atendiendo, así que no debe ocupar espacio en la lista de abiertas. Cuando el cliente responde, vuelve a Abierta.

Las plantillas que envía un agente desde el campo de respuesta no cambian de estado, porque forman parte de su atención activa. Las bandejas con un bot activo tampoco, ya que ahí Pendiente significa que el bot tiene el control.

Capitán: inactividad configurable antes de soltar

El tiempo que Capitán mantiene una conversación inactiva antes de soltarla estaba fijo en una hora. Ahora es un ajuste por asistente, entre 5 minutos y 24 horas, con 60 minutos por defecto para que nada cambie en las cuentas existentes.

Nota

La revisión ocurre cada 5 minutos, así que la conversación puede soltarse un poco después del tiempo configurado. Consulta el detalle en la .