Registro de Auditoría
El registro de auditoría de Zelta Chat mantiene un historial detallado de todas las acciones realizadas en la plataforma, proporcionando transparencia total sobre quién hizo qué y cuándo. Es una herramienta esencial para la seguridad, el cumplimiento normativo y la resolución de incidentes.
Acceder al registro de auditoría
- Ve a Ajustes > Registro de auditoría.
- Se mostrará la lista cronológica de eventos, con los más recientes primero.
Nota
El acceso al registro de auditoría está disponible únicamente para administradores de la cuenta.
Disponibilidad
El registro de auditoría es una funcionalidad premium y debe estar habilitada para tu cuenta. Si no ves la opción en Ajustes, contacta a tu administrador.
Información de cada evento
Cada entrada del registro contiene los siguientes datos:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Actividad | Descripción de la acción y del usuario que la realizó |
| Detalle | El recurso afectado. En los eventos de configuración puedes desplegar la fila para ver los campos que cambiaron |
| Fecha y hora | Momento exacto en que ocurrió la acción |
| Dirección IP | IP desde la que se realizó la acción |
La lista es cronológica y se recorre con la paginación al pie de la tabla.
Tipos de eventos registrados
El registro captura estas acciones:
| Área | Acciones registradas |
|---|---|
| Cuenta | Cambios en la configuración de la cuenta |
| Agentes | Alta y edición de miembros de la cuenta (incluidos los cambios de rol) |
| Sesiones | Inicio y cierre de sesión de los usuarios |
| Bandejas | Creación, edición y eliminación de bandejas, y alta o baja de sus miembros |
| Equipos | Creación, edición y eliminación de equipos, y alta o baja de sus miembros |
| Automatización | Creación, edición y eliminación de reglas de automatización |
| Macros | Creación, edición y eliminación de macros |
| Webhooks | Creación, edición y eliminación de webhooks |
| Conversaciones | Eliminación de conversaciones (con o sin el contacto) y accesos al historial |
| Mensajes | Eliminación de mensajes, incluidas las notas privadas y los adjuntos |
En los eventos de configuración, la columna Detalle indica cuántos campos cambiaron y permite desplegar la fila para ver cada uno con su valor anterior y nuevo.
Importante
Los eventos del registro de auditoría no se pueden modificar ni eliminar. Esto garantiza la integridad del historial y su validez como evidencia en procesos de auditoría.
Casos de uso comunes
- Investigar un cambio inesperado: Localiza el recurso afectado en la lista para ver quién realizó el último cambio y cuándo.
- Verificar accesos: Recorre el historial para revisar las acciones de un usuario concreto.
- Resolución de conflictos: Consulta el historial cuando hay discrepancias sobre quién modificó una configuración.