Google Translate
La integración con Google Translate permite a los agentes traducir los mensajes de los clientes desde la propia conversación. Detecta automáticamente el idioma del mensaje y lo convierte al idioma del agente.
Disponibilidad
La integración con Google Translate debe estar habilitada para tu cuenta. Si no la ves en Ajustes > Integraciones, contacta a tu administrador.
Requisitos
- Un proyecto de Google Cloud con la Cloud Translation API activada.
- Una cuenta de servicio con permiso sobre esa API y su archivo de credenciales en formato JSON.
Conectar Google Translate
- Ve a Ajustes > Integraciones > Google Translate.
- Haz clic en Conectar.
- Completa los campos:
| Campo | Obligatorio | Descripción |
|---|---|---|
| Google Cloud Project ID | Sí | El identificador de tu proyecto de Google Cloud |
| Google Cloud Project Key File | Sí | El contenido del archivo JSON de credenciales de la cuenta de servicio |
- Haz clic en Guardar.
Seguridad
El archivo de credenciales da acceso a tu proyecto de Google Cloud. Usa una cuenta de servicio dedicada, limitada a la Cloud Translation API.
Usar la traducción
En una conversación, abre el menú de acciones de un mensaje del cliente y elige Traducir. Después, con Ver traducción se abre el contenido traducido junto al original, por idioma. El cliente no ve nada distinto.
Nota
La traducción es una ayuda de lectura para el agente. Las respuestas se siguen escribiendo a mano: la integración no traduce automáticamente lo que el agente envía.
Desconectar
- Ve a Ajustes > Integraciones > Google Translate.
- Haz clic en Desconectar y confirma.
Al desconectar, la opción de traducir deja de aparecer en los mensajes.