Canales

Los canales son las vías de comunicación que conectan a tus clientes con tu equipo en Zelta Chat. Cada canal que configures se integra automáticamente en la bandeja de entrada unificada, permitiendo a tus agentes atender todas las conversaciones desde un solo lugar.

Canales disponibles

Canal	Tipo	Descripción
	Mensajería	Conversaciones bidireccionales vía WhatsApp Business API
	Voz	Llamadas de voz entrantes y salientes en tu número de WhatsApp
	Email	Recepción y respuesta de correos desde la bandeja unificada
	Red social	Mensajes directos de Instagram Business
	Widget	Chat en vivo embebido en tu sitio web
	Mensajería	Bot de Telegram para atención al cliente
	Mensajería	Canal popular en mercados asiáticos
	Personalizado	Canal genérico vía webhooks para integraciones a medida
Facebook Messenger Próximamente	Red social	Mensajes de tu página de Facebook
TikTok Próximamente	Red social	Mensajes directos de TikTok Business

Próximamente

Facebook Messenger y TikTok estarán disponibles pronto. Estamos trabajando en ellos; en cuanto queden listos podrás conectarlos desde esta misma pantalla y publicaremos su guía de configuración.

Agregar un canal

1. Inicia sesión en .
2. Ve a Ajustes > Canales.
3. Haz clic en + Agregar canal.
4. Selecciona el tipo de canal que deseas conectar.
5. Completa la configuración específica del canal (credenciales, tokens, permisos).
6. Haz clic en Crear canal para finalizar.

Consejo

Puedes conectar múltiples instancias del mismo tipo de canal. Por ejemplo, varios números de WhatsApp o varias páginas de Facebook, cada uno con su propia configuración y equipo asignado.

Gestión de canales

Ver canales conectados

Desde Ajustes > Canales puedes ver todos los canales configurados con su estado actual, nombre y tipo.

Editar un canal

1. En la lista de canales, haz clic en el canal que deseas modificar.
2. Actualiza los campos necesarios (nombre, configuración, equipo asignado).
3. Haz clic en Actualizar canal.

Eliminar un canal

1. Abre el canal que deseas eliminar.
2. Desplázate hasta la sección inferior y haz clic en Eliminar canal.
3. Confirma la eliminación en el diálogo.

Precaución

Eliminar un canal es una acción irreversible. Todas las conversaciones asociadas se conservarán en el historial, pero no podrás recibir nuevos mensajes por ese canal.

Asignar equipos a un canal

Cada canal puede tener un equipo específico asignado para recibir automáticamente las conversaciones entrantes:

1. Abre la configuración del canal.
2. En la sección Equipo asignado, selecciona el equipo que atenderá este canal.
3. Configura las reglas de asignación automática si lo deseas.

Horario de atención por canal

Puedes definir horarios de atención individuales para cada canal, mostrando mensajes automáticos fuera del horario:

Configuración	Descripción
Horario activo	Horas y días en que el canal acepta conversaciones nuevas
Mensaje fuera de horario	Respuesta automática cuando un cliente escribe fuera del horario
Usar horario global	Hereda el horario general configurado en tu cuenta

Siguiente paso

Selecciona un canal de la tabla superior para ver su guía de configuración detallada. Recomendamos comenzar con o si es tu primera vez.