App móvil: plantillas de WhatsApp, reporte de agentes y paridad con la web Nuevo
12/08/2026
La app móvil cierra la brecha con la versión web: ya puedes reabrir una conversación de WhatsApp con una plantilla, consultar el reporte de carga por agente, y la app respeta los mismos permisos granulares y muestra las mismas señales de urgencia y de edición que el panel.
Novedades
Enviar plantillas de WhatsApp desde el teléfono
Cuando pasan más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp obliga a responder con una plantilla aprobada. Antes la app solo mostraba el aviso de que no se podía responder y había que abrir el panel web desde una computadora.
Ahora, debajo del aviso aparece la opción de enviar una plantilla: eliges una de la lista de aprobadas de esa bandeja, completas las variables viendo en vivo cómo queda el mensaje final, y lo envías sin salir de la app. La conversación queda reabierta.
Reporte de agentes
Ajustes → Reporte de agentes muestra los totales de la cuenta y el detalle por agente, ordenado de mayor a menor carga, para los períodos Hoy, 7 días y 30 días. Incluye Atendidas, Resueltas, primera respuesta y resolución.
La entrada solo aparece para quien tiene permiso de administrar informes. Para gráficos, filtros por bandeja y exportación a CSV sigue estando la versión web.
Chip de urgencia por tiempo de espera
Igual que en la web, el tiempo de espera del cliente se muestra como un chip de color que escala con la urgencia: verde antes de 15 minutos, ámbar entre 15 y 60, y rojo a partir de una hora. Antes era un número gris que no distinguía una espera de cinco minutos de una de cinco horas.
Mensajes editados con su historial
Cuando un cliente edita un mensaje de WhatsApp, la burbuja se actualiza y muestra la marca Editado. Al tocarla se abre el historial de versiones en una hoja inferior, igual que el panel web.
Enviar varias fotos a la vez
El selector permitía elegir hasta 4 fotos de la galería, pero solo se enviaba la primera. Ahora salen todas, cada una con su vista previa en el compositor y la opción de quitarla antes de enviar.
La bandeja de notificaciones ya no borra
Igual que en la versión web, el historial de notificaciones es permanente: desapareció el deslizar hacia la izquierda para eliminar. El deslizar hacia la derecha para marcar como leído o no leído sigue igual.
Permisos de roles personalizados
La app conocía solo los permisos antiguos, así que los roles personalizados creados con el catálogo granular quedaban mal aplicados. Ahora la pestaña de Contactos, la edición de contactos, la eliminación de mensajes y el Copiloto se habilitan según el permiso correspondiente, y un rol sin acceso a esos módulos abre directamente en Ajustes en lugar de una pantalla vacía.