Notificaciones
Las notificaciones te mantienen informado sobre las actividades importantes en tus conversaciones sin necesidad de estar mirando constantemente la bandeja de entrada. Zelta Chat ofrece múltiples canales de notificación que puedes personalizar según tus necesidades.
Acceder a las preferencias de notificaciones
- Haz clic en tu avatar en la esquina inferior izquierda.
- Selecciona Perfil.
- Ve a la sección Notificaciones.
También puedes acceder desde Ajustes > Perfil > Notificaciones.
Tipos de notificaciones
Zelta Chat soporta los siguientes canales de notificación:
| Canal | Descripción | Requisitos |
|---|---|---|
| Notificaciones en la aplicación | Aparecen dentro de la interfaz de Zelta Chat | Estar conectado a la plataforma |
| Notificaciones por correo electrónico | Se envían a tu dirección de correo registrada | Correo electrónico verificado |
| Notificaciones push del navegador | Alertas emergentes en tu escritorio | Permisos del navegador activados |
| Notificaciones push móviles | Alertas en la aplicación móvil de Zelta | Aplicación móvil instalada |
| Alertas de audio | Sonido al recibir eventos | Volumen del dispositivo activado |
Eventos de notificación
Puedes activar o desactivar las notificaciones de forma independiente para cada tipo de evento:
Tabla de eventos configurables
| Evento | Descripción | En app | Correo | Push | Audio |
|---|---|---|---|---|---|
| Conversación nueva | Una nueva conversación llega a la bandeja | Configurable | Configurable | Configurable | Configurable |
| Conversación asignada | Se te asigna una conversación | Siempre | Configurable | Configurable | Configurable |
| Nuevo mensaje | Un cliente responde en una conversación asignada a ti | Siempre | Configurable | Configurable | Configurable |
| Mención | Un compañero te menciona con @nombre en una nota interna | Siempre | Configurable | Configurable | Configurable |
| Participante agregado | Te agregan como participante a una conversación | Configurable | Configurable | Configurable | Configurable |
| Conversación asignada a tu equipo | Se asigna una conversación a un equipo al que perteneces | Siempre | Configurable | Configurable | Configurable |
| SLA: primera respuesta incumplida | Se superó el tiempo de primera respuesta | Siempre | Configurable | Configurable | No |
| SLA: siguiente respuesta incumplida | Se superó el tiempo de siguiente respuesta | Siempre | Configurable | Configurable | No |
| SLA: resolución incumplida | Se superó el tiempo de resolución | Siempre | Configurable | Configurable | No |
Avisos emergentes en pantalla
Además de las notificaciones que se acumulan en el centro de notificaciones, Zelta Chat muestra un aviso emergente (una tarjeta breve en la parte inferior de la pantalla) cuando ocurre un evento que requiere tu atención directa, aunque estés en otra sección de la plataforma.
Estos avisos aparecen para:
| Evento | Color del aviso | Contenido |
|---|---|---|
| Te mencionan | Verde | Nombre del contacto de la conversación y un enlace para abrirla al instante |
| Se te asigna una conversación | Turquesa | Nombre del contacto de la conversación y un enlace para abrirla al instante |
Cada aviso reproduce además una alerta de audio (si tienes las alertas de audio activadas en tu perfil), incluso cuando la pestaña de Zelta Chat no está en primer plano. Haz clic en el enlace del aviso para saltar directamente a la conversación correspondiente.
Consejo
El aviso desaparece solo tras unos segundos, pero la notificación permanece disponible en el Centro de notificaciones (ícono de campana) por si necesitas volver a ella.
Configurar notificaciones por correo electrónico
Las notificaciones por correo son útiles cuando no estás activamente usando la plataforma.
- Ve a Perfil > Notificaciones.
- En la columna Correo electrónico, activa o desactiva cada evento.
- Haz clic en Guardar.
Consejo
Si recibes demasiados correos, desactiva el evento Nuevo mensaje por correo y mantén únicamente Conversación asignada y Mención. Así recibirás solo las notificaciones más relevantes en tu bandeja de correo.
Resumen diario por correo
Zelta Chat puede enviarte un resumen diario con la actividad de tu cuenta:
- Conversaciones atendidas el día anterior
- Conversaciones pendientes de respuesta
- Tiempo promedio de resolución
- Mensajes enviados
Para activar o desactivar el resumen diario:
- Ve a Perfil > Notificaciones.
- Activa o desactiva la opción Resumen diario.
- Haz clic en Guardar.
Configurar notificaciones push del navegador
Las notificaciones push aparecen como alertas emergentes en tu escritorio, incluso si la pestaña de Zelta Chat no está en primer plano.
Activar notificaciones push
- Ve a Perfil > Notificaciones.
- Haz clic en Activar notificaciones push.
- Tu navegador te pedirá permiso; selecciona Permitir.
- Configura los eventos para los que deseas recibir notificaciones push.
- Haz clic en Guardar.
Importante
Si bloqueaste las notificaciones previamente, deberás habilitarlas manualmente desde la configuración de tu navegador. Busca la opción de permisos del sitio y cambia las notificaciones de "Bloqueado" a "Permitir".
Configurar notificaciones push móviles
Si utilizas la aplicación móvil de Zelta:
- Descarga la aplicación de Zelta desde tu tienda de aplicaciones.
- Inicia sesión con tu cuenta.
- Al primer inicio, la aplicación te pedirá permiso para enviar notificaciones; acepta.
- Las preferencias de notificación se sincronizan con tu configuración web.
Nota
Las notificaciones push móviles respetan tu estado de disponibilidad. Si estás configurado como Fuera de línea, no recibirás notificaciones push en tu dispositivo móvil.
Alertas de audio
Las alertas de audio reproducen un sonido dentro de la aplicación web cuando ocurren ciertos eventos.
Configurar alertas de audio
- Ve a Perfil > Notificaciones.
- En la sección Audio, activa o desactiva los eventos que deseas escuchar.
- Ajusta el volumen del tono de alerta si está disponible la opción.
- Haz clic en Guardar.
| Evento | Sonido por defecto |
|---|---|
| Nuevo mensaje entrante | Tono breve de notificación |
| Conversación asignada | Tono doble |
| Mención | Tono de alerta |
Consejo
Si trabajas en un entorno compartido, considera usar auriculares o desactivar las alertas de audio y confiar en las notificaciones push del navegador.
Gestionar el volumen de notificaciones
Si sientes que recibes demasiadas notificaciones, aquí tienes recomendaciones según tu rol:
Para agentes
- Mantén activadas: Conversación asignada, Nuevo mensaje, Mención.
- Desactiva: Conversación nueva (a menos que también tomes conversaciones de la cola).
- Usa alertas de audio solo para mensajes entrantes.
Para supervisores
- Mantén activadas: Mención, Conversación sin asignar.
- Configura Conversación nueva solo por correo (no push) para monitoreo sin interrupciones.
- Activa el Resumen diario para una vista general.
Para administradores
- Configura notificaciones mínimas en la aplicación.
- Confía en el Resumen diario y los reportes del panel de analíticas.
- Activa Mención para cuando el equipo necesite tu atención directa.
Centro de notificaciones
Todas las notificaciones recibidas dentro de la aplicación se almacenan en el Centro de notificaciones:
- Haz clic en el ícono de campana en la barra superior.
- Revisa las notificaciones pendientes.
- Haz clic en una notificación para ir directamente a la conversación correspondiente.
- Marca notificaciones como leídas individual o masivamente con Marcar todas como leídas.
Historial permanente Nuevo
El centro de notificaciones funciona como un registro permanente de la actividad que te involucra. Las notificaciones de asignación, mención y SLA ya no caducan ni se borran: quedan como historial consultable de quién te asignó qué y cuándo.
- No hay límite de tiempo ni de cantidad. Antes, las notificaciones antiguas se purgaban automáticamente.
- No existe la opción de eliminar notificaciones, ni una por una ni todas de golpe, precisamente para que el registro no se pueda vaciar.
- Las notificaciones de mensaje nuevo siguen agrupándose en una sola fila por conversación, para que la actividad rutinaria no ahogue el historial.
Por qué cambió
Antes, cualquier mensaje nuevo en una conversación sobrescribía la notificación de asignación de esa misma conversación, así que el registro de "quién me asignó esto" desaparecía en cuanto el cliente respondía.
Filtrar por tipo de evento Nuevo
Como el historial es permanente, la lista puede volverse larga. En el menú Mostrar de la bandeja de notificaciones encontrarás el filtro Tipo, con estas categorías:
| Categoría | Incluye |
|---|---|
| Asignaciones | Conversaciones asignadas a ti o a tu equipo |
| Menciones | Menciones tuyas en notas internas |
| Mensajes | Mensajes nuevos en conversaciones asignadas o en las que participas |
| Conversaciones nuevas | Conversaciones recién creadas |
| SLA | Incumplimientos de SLA (primera respuesta, siguiente respuesta y resolución) |
Puedes combinar varias categorías a la vez, y la selección se conserva al desplazarte por el historial y entre sesiones.
Asignaciones a equipos Nuevo
Cuando se asigna una conversación a un equipo al que perteneces, ahora recibes una notificación que nombra el equipo (por ejemplo, "Asignada a tu equipo Soporte"). Es útil si perteneces a varias sucursales o áreas, donde antes el aviso no indicaba cuál de ellas recibió la conversación.
También se notifica la asignación aunque la conversación esté en estado Pendiente, que en Zelta Chat es un estado de trabajo normal.