Ajustes y perfil
Desde la sección Preferencias de la app puedes gestionar tu disponibilidad, tu perfil y la apariencia de la aplicación.
Disponibilidad
Toca Establecer disponibilidad y elige tu estado para indicarle al equipo si estás atendiendo:
| Estado | Significado |
|---|---|
| En Línea | Estás disponible y puedes recibir conversaciones y notificaciones |
| Ocupado | Sigues conectado pero indicas que no estás disponible para nuevas conversaciones |
| No Disponible | No estás disponible; no recibirás notificaciones push |
Tu disponibilidad se sincroniza con la versión web.
Perfil
- Foto de perfil (avatar): toca tu avatar para actualizar tu foto.
- Datos de perfil: tu nombre y datos de cuenta se gestionan junto con la versión web.
Idioma
La app está en español de forma predeterminada. Puedes cambiar el idioma desde los ajustes si lo necesitas.
Apariencia (modo claro / oscuro)
En la sección Apariencia elige el tema de la aplicación: Claro, Oscuro o Sistema (que sigue la configuración de tu dispositivo).
Cambiar de cuenta
Si perteneces a más de una cuenta de Zelta Chat, puedes cambiar entre ellas sin cerrar sesión:
- Ve a Preferencias.
- Toca Cambiar de cuenta.
- Selecciona la cuenta con la que quieres trabajar.
Reporte de agentes Nuevo
Desde Preferencias > Reporte de agentes puedes consultar la carga de trabajo del equipo sin sentarte frente a una computadora.
La pantalla muestra los totales de la cuenta y, debajo, una fila por agente ordenada de mayor a menor carga:
| Métrica | Qué indica |
|---|---|
| Atendidas | Cuántas veces el agente dejó una conversación en pendiente, es decir, el trabajo realmente atendido aunque después se reasigne |
| Resueltas | Conversaciones que el agente marcó como resueltas |
| Primera respuesta | Tiempo promedio hasta la primera respuesta |
| Resolución | Tiempo promedio hasta resolver |
Puedes cambiar el período entre Hoy, 7 días y 30 días. Los promedios sin datos se muestran con un guion, para no confundirlos con un tiempo de cero.
Quién puede verlo
La entrada solo aparece si tu rol permite administrar informes: los administradores siempre la ven, y un necesita ese permiso.
Análisis más profundo
La app prioriza la lectura rápida de la carga de trabajo. Para gráficos de distribución, filtros por bandeja y exportación a CSV, usa los .
Notificaciones
Ajusta qué avisos push quieres recibir desde Preferencias > Notificaciones. Consulta el detalle en .
Cerrar sesión
En la parte inferior de Preferencias encontrarás la opción Cerrar sesión.