Bandeja y conversaciones
Desde la app móvil puedes atender tus conversaciones con las mismas acciones esenciales que en la versión web.
Navegar entre conversaciones
Al abrir la app verás tus conversaciones. Toca cualquiera para abrirla y ver el historial completo.
- Búsqueda: usa el buscador para encontrar conversaciones, mensajes o contactos.
- Ordenamiento: puedes ordenar la lista de forma ascendente o descendente.
- Notificaciones: la pestaña de notificaciones (Bandeja de entrada) reúne los avisos de actividad (asignaciones, menciones, nuevos mensajes) para que no pierdas nada.
Responder una conversación
Dentro de una conversación, escribe en el campo de respuesta y toca enviar. La app admite varios tipos de contenido:
| Tipo | Cómo enviarlo |
|---|---|
| Texto | Escribe directamente en el campo de respuesta |
| Fotos | Toca el ícono de foto para tomar una con la cámara o elegir de la galería |
| Archivos | Adjunta documentos desde el almacenamiento del dispositivo |
| Notas de voz | Mantén pulsado el botón de micrófono para grabar y enviar un audio |
Nota
En canales como WhatsApp, si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo podrás responder con una plantilla de mensaje aprobada, debido a las políticas del canal.
Respuestas rápidas
Escribe / seguido del atajo de una respuesta rápida (por ejemplo /saludo) para insertar un texto predefinido sin tener que escribirlo cada vez.
Notas internas
Cambia al modo Nota para escribir un mensaje privado visible solo para tu equipo. El cliente nunca ve las notas internas. Consulta más en la .
Menciones
Dentro de una nota interna, escribe @ para mencionar a un compañero o a un equipo al que perteneces y notificarle directamente.
Reacciones con emoji
Las reacciones con emoji (por ejemplo, las de WhatsApp) se muestran en la conversación asociadas al mensaje correspondiente.
Acciones sobre la conversación
Desde el menú de acciones de cada conversación puedes:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Asignar agente | Asignar la conversación a un agente |
| Asignar equipo | Derivar la conversación a un equipo |
| Cambiar estado | Abrir, marcar como pendiente, posponer o resolver |
| Etiquetas | Agregar o quitar etiquetas |
| Prioridad | Definir prioridad: ninguna, baja, media, alta o urgente |
| VIP | Marcar la conversación como VIP para fijarla arriba de la bandeja |
| Participantes | Agregar o actualizar los participantes de la conversación |
| Silenciar | Silenciar o reactivar las notificaciones de esa conversación |
| Ver contacto | Consultar y editar la información del contacto |
Toca el nombre del contacto en la cabecera de la conversación para ver sus datos (ubicación, teléfono, correo, empresa) y sus etiquetas:
Consejo
Las acciones de la app se sincronizan en tiempo real con la versión web: si resuelves o asignas una conversación desde el teléfono, el cambio aparece de inmediato para el resto del equipo.