Mensajes Interactivos
Los mensajes interactivos te permiten enviar contenido enriquecido a tus clientes con botones, listas, tarjetas y formularios. Estos mensajes facilitan la interacción, reducen la fricción y guían al cliente hacia la información o acción que necesita.
Tipos de mensajes interactivos
Zelta Chat soporta los siguientes formatos de mensajes interactivos:
| Tipo | Descripción | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Botones | Mensaje con hasta 3 botones de acción | Opciones simples, confirmaciones, selección rápida |
| Listas | Menú desplegable con secciones y opciones | Catálogos, menús de navegación, opciones múltiples |
| Tarjetas | Mensaje con imagen, título, descripción y botones | Presentar productos, servicios o información visual |
| Formularios | Campos de entrada para recopilar datos | Registro de datos, encuestas, captura de información |
Mensajes con botones
Los mensajes con botones presentan opciones claras al cliente para que seleccione con un toque:
Estructura
- Texto del mensaje: El cuerpo principal del mensaje.
- Botones (máximo 3): Cada botón tiene un texto visible y una acción asociada.
Ejemplo de uso
Un agente pregunta al cliente cómo prefiere resolver un problema:
- Botón 1: "Reembolso"
- Botón 2: "Cambio de producto"
- Botón 3: "Hablar con un supervisor"
Cuando el cliente hace clic en un botón, su selección se registra como una respuesta en la conversación y puede disparar acciones automáticas.
Consejo
Usa textos cortos y directos en los botones. Los clientes deben entender la acción con solo leer el texto.
Mensajes de lista
Los mensajes de lista muestran un menú con secciones y opciones que el cliente puede explorar:
Estructura
- Texto del mensaje: Introducción o pregunta.
- Texto del botón: El texto que abre la lista (por ejemplo, "Ver opciones").
- Secciones: Grupos temáticos dentro de la lista.
- Opciones: Elementos individuales con título y descripción opcional.
Ejemplo de uso
Un menú de atención al cliente puede tener:
- Sección "Pedidos": Rastrear pedido, Cancelar pedido, Cambiar dirección.
- Sección "Cuenta": Actualizar datos, Cambiar contraseña, Eliminar cuenta.
- Sección "Otros": Hablar con un agente.
Mensajes de tarjeta
Los mensajes de tarjeta combinan elementos visuales con acciones:
Estructura
- Imagen: Foto o gráfico (opcional).
- Título: Encabezado de la tarjeta.
- Descripción: Texto descriptivo.
- Botones: Acciones disponibles.
Son ideales para presentar productos, promociones o información que se beneficia de un formato visual.
Formularios
Los formularios permiten recopilar información estructurada del cliente directamente en la conversación:
Campos disponibles
- Texto corto: Nombre, correo electrónico, número de orden.
- Texto largo: Descripción de un problema, comentarios.
- Selección: Menú desplegable con opciones predefinidas.
- Fecha: Selector de fecha.
Compatibilidad por canal
No todos los canales soportan los mismos tipos de mensajes interactivos:
| Canal | Botones | Listas | Tarjetas | Formularios |
|---|---|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí | No | |
| Chat web | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Parcial | No | No | No | |
| Telegram | Sí | No | No | No |
| Correo electrónico | No | No | No | No |
Importante
El soporte depende de lo que permita la API de cada canal. Prueba el flujo en el canal concreto antes de ponerlo en producción.
Cómo se envían
Los mensajes interactivos no se redactan desde la caja de respuesta: no hay un selector de mensaje interactivo para el agente. Se emiten desde:
- La API de Zelta Chat, indicando el tipo de contenido interactivo al crear el mensaje. Consulta la .
- Bots y flujos automatizados, que pueden incluirlos en sus respuestas. Es la vía habitual para menús de autoservicio que guían al cliente sin intervención humana.
Nota
Si necesitas ofrecer opciones al cliente desde una conversación atendida por un agente, escríbelas como texto o usa una con botones.